Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta B2B - 100% Zdalnie

Rozwijamy firmę i szukamy osoby, która zadba o to, żeby naszym Klientom po prostu dobrze się z nami pracowało.

Nie szukamy osoby, która będzie tylko odbierać telefony, odpisywać na maile i zamykać zgłoszenia. Chcemy, żebyś znał/a naszych Klientów, rozumiał/a ich problemy i potrafił/a pomóc im wyciągnąć z systemu jak najwięcej. Będziesz pierwszą osobą, do której Klient zwróci się z problemem, ale też osobą, która zauważy, że ten sam problem pojawia się po raz kolejny i zaproponuje, co możemy z nim zrobić.

To stanowisko dla osoby samodzielnej, która lubi ludzi, ale jednocześnie nie boi się technologii, szukania przyczyn problemów i zadawania trudnych pytań. Będziesz też naszym głosem Klienta wewnątrz firmy - dlatego oczekujemy, że będziesz mówić nam zarówno o tym, co robimy dobrze, jak i o tym, co powinniśmy poprawić.

Twój zakres obowiązków z podziałem na czas

Obsługa Klienta i rozwiązywanie problemów (45%)
Obsługa Klientów przez telefon, e-mail i czat
Samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z działaniem i konfiguracją systemu
Prowadzenie Klienta krok po kroku przez rozwiązanie problemu, zamiast odsyłania go do instrukcji
Obsługa zgłoszeń od przyjęcia do rozwiązania i pilnowanie, żeby żadna sprawa nie „zginęła po drodze”
Współpraca z zespołem technicznym przy bardziej złożonych problemach

Wdrożenie i rozwój Klientów (25%)
Wprowadzanie nowych Klientów w system i pomoc w jego konfiguracji
Pokazywanie Klientom, jak korzystać z funkcji, które realnie ułatwiają im pracę
Informowanie o nowych funkcjonalnościach i pomaganie w ich wykorzystaniu
Rozpoznawanie potrzeb Klienta i wskazywanie funkcji lub rozwiązań, które mogą mu się przydać
Wspieranie sprzedaży dodatkowych funkcji i licencji (upsell)

Produkt, feedback i jakość (20%)
Zbieranie informacji zwrotnej od Klientów i przekazywanie jej do zespołu produktowego
Zgłaszanie błędów wraz z opisem problemu, kontekstem i informacjami potrzebnymi do jego odtworzenia
Wyłapywanie powtarzających się problemów i szukanie sposobów, żeby ograniczyć liczbę podobnych zgłoszeń
Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz materiałów pomocowych
Testowanie nowych funkcji z perspektywy użytkownika i zgłaszanie tego, co nie działa albo jest niejasne

Firma i standardy (10%)
Praca zgodnie ze standardami obsługi i procedurami firmy
Współpraca z pozostałymi zespołami przy rozwiązywaniu problemów Klientów
Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami z zespołem
Wytykanie błędów szefowi – również wtedy, gdy problem zaczyna się u nas
Zgłaszanie pomysłów, które mogą usprawnić produkt, obsługę Klienta albo sposób pracy zespołu

Nasze wymagania
3 letnie doświadczenie pracy z produktem cyfrowym na stanowisku specjalisty ds. Obsługi klienta B2B
1 rok doświadczenia na stanowisku wymagającym w 100% pracy zdalnej
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Samodzielność w działaniu, odpowiedzialność i dokładność
Doświadczenie w pracy z systemem CRM
Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, przeglądarki internetowej, pakietu Office (Excel, Word) i komunikatorów
Umiejętności improwizowania w rozwiązywaniu nowych i trudnych sytuacji na bieżąco
Regularna praca nad zwiększaniem swojej efektywności

Mile widziane
Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2
Doświadczenie związane z branżą medyczną
Doświadczenie w pracy z aplikacjami webowymi w modelu subskrybcyjnym SaaS
Znajomość sytemu ClickUp

To oferujemy
Wynagrodzenie: 4806 - 6500 zł brutto na UoP/UZ lub forma B2B do dogadania
Wpływ na standardy obsługi klienta w firmie
Długotrwałą współpracę
Pracę w oryginalnej firmie
Luźną, przyjazną atmosferę, brak dresscode
Pracę w pełni zdalna
Pracę z ludźmi z doświadczeniem na podobnym stanowisku
Pracę w 14 osobowym zgranym i zmotywowanym zespole
Gotowe standardy pracy
Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, system kafeteryjny WorkSmile, ubezpieczenie na życie i wsparcie w relokacji
Płatny program rekomendacji pracowników
Wyjazdy i integracje – budujemy relacje także na żywo!

Aplikacje prosimy składać tylko przez wskazany link: https://forms.clickup.com/31040757/f/xk97n-14832/NSUF3TJEMUISVTC9O5